FEATURE ARTICLES 14 デザイナーが感じるサービスデザインの今

供できる価値が最大化できていないという問題はすごくあると感じています。

岩楯
部署通しのつながり。

大崎
よく言われる縦割り構造上の問題ですよね。「サイロ」とも呼ぶんですが、事業部ごとに閉鎖されている空間を意味する言葉です。
そうした体系が悪いというわけでは決してないんですが、ユーザーを中心に考えたときには弊害になるケースが多いんです。事業部横断のチームをつくったりしても、評価体系が追いつかない等いろいろな問題があってうまくいかない。そうした課題を抱えている組織にとっては事業部間のコミュニケーションを円滑化するような外部組織からの働きかけというのは、特に重要視されています。