FEATURE ARTICLES 14 デザイナーが感じるサービスデザインの今

影響するビジネス文化の違い

河内
先日のサービスデザインカンファレンスでUKを訪問したとき、ブライトンにも寄ってCrearleft（※）というデザイン会社の代表のAndy Budd氏と情報交換したんだけれど、Andy自身、カンァレンスのスピーカーとして来日した経験もあったり、彼らには、イギリス国内にもアメリカにもクライアントがいるから、プロジェクトを進めるときにビジネスにおいて文化が違うかということを質問したのね。そうしたらアメリカと日本は明らかに違うし、イギリスはその真ん中ぐらい、ということを言っていた。
どういうことかというと、アメリカの場合はプロダクトやサービスの質にフォーカスしてプロジェクトを進めるから、プロジェクト担当者がかなりの裁量を持っている。だからパートナー企業を選ぶときも、いいものをつくると言っているんだからこの会社に発注する、ということをその担当者の権限だけで決められる。いい製品をつくるための最善の手段にフォーカスされているのね。
一方、日本はヒエラルキーな文化だから上司がいて、その上司がいて、さらに上司がいてといった構造で承認経路が長い。しかも俗な言い方をすればその人の出世に関わったりもするから、上司を説得するための社内プレゼンが重要視されている。イギリスはアメリカと日本の中間、どっちもありうるみたいなことを言っていたのね。
その話を聞いて、リソースが限られている中で社内コミュニケーションにどれだけ時間を割くか、どれだけ資料をつくらなければいけないかは、その国の文化にかなり依存するんだなと思った。アメリカだったらよりよいプロダクトやサービスをつくる方に働くから、社内共有のためだけの資料をつくる時間があるんだっ

フロム・エディターズ #5　外国にも影響を与えた芭蕉誹諧