FEATURE ARTICLES 14 デザイナーが感じるサービスデザインの今

「運用」になった時点でデザインではない

岩楯
インタビュー冒頭で、「サービスデザインは茫洋としている」と言ってましたが、注目され始めてまだ数年、やはり実際の現場でも可能性を探りながらやっている、という感じでしょうか？

大崎
もちろんそうだと思いますよ。というか、「サービスデザインはこうだ」と決めつけた瞬間に終わってしまう。そもそも世の中は動いているわけですし。営業的には「これぞコンセントのサービス
。（デザイン」みたいに言いたいですが（笑）。このプロセスを踏んで、このメソッドを使って、と言わばパッケージ化されたものに則れば一定の成果は出るかもしれないけれども、本質的な成果は出ないと思うんです。運用するとなった時点で、それはデザインではなくなる。

岩楯
時代は変わるし、成熟するにつれて企業を取り巻く事情も変わるから、以前すごいと思えたサービスや商品が数年後には当たり前のものになっている。フレキシブルな発想で考えていかないとサービスデザインに秘められている可能性を発揮できないなと、これまでの話を聞いていて思いました。

大崎
お客さまの事情によって全然違うので、何かを当てはめるのではなくて、

フロム・エディターズ #6　作り手と受け手が分離していない連歌