カスタマーセントリックを
実現させる“運用体験”のデザイン

リコー グローバルガイドライン
リニューアルプロジェクト

リコー 伊藤恵美子氏にインタビュー

最近、ビジネスにおいてもデザインが重視されるようになってきた。多くのビジネス系メディアのテーマにも取り上げられるようになってきていることから、実際そう感じる読者の方も少なくないだろう。しかしながら実際には、ビジネスにどのような効果があるのか、デザインをどう活用すればいいのか、具体的に理解するにはまだまだ情報が不足しているのかもしれない。

そこでサストコ特集では、今回から数回にわたりデザインを取り入れながらビジネス上の課題を解決している先進企業の方々にお話をうかがって、“ビジネスとデザインの関係”についての理解を深めていこうと思う。

この特集では “デザイン”の意味するところを、顧客価値向上と市場機会創出のための方法である“デザイン思考”と、企業ブランディングの一端を担う“イメージの表現手段”の二側面で捉え、そうした視点で各企業の方々へインタビューを実施する。

初回となる今回は、株式会社リコー（以下、リコー）のコーポレートコミュニケーションセンターWebチームのリーダーである伊藤恵美子氏にインタビュー。氏がプロジェクトリーダーとして推進したグローバルガイドラインリニューアルプロジェクトのお話からは、時代の流れに呼応しながらカスタマーセントリックなWebサイトであり続けるために、“運用担当者の体験のデザイン”も重要であることが見えてきた。