AEM
導入の
背景

一番基盤になるものを入れ替えたということですが、導入に踏み切った理由はなんでしょうか？

後藤 理由というか導入目的としては２つあります。
たとえばWebサイトのスマホ対応ができていないといったことは機会損失にもつながるので、早いタイミングでお客さまの状況に合った環境をつくっていくことが１つ。もう１つは、古くなってきたシステムをどうリプレイスするかという話が日本とアジア、欧米でほぼ同時に出てきたということがあって、単純に置き換えるだけじゃなく、このタイミングで先を見据えた仕組みを導入しよう、と踏み切ったと。

田中 ネットユーザーのモバイル利用が加速して花王のブランドサイトに訪れるお客さまもモバイルフレンドリーな環境に慣れている中で、企業サイト側がその環境に追いついていないのはだめだろうと。お客さまの期待に応えられるようにWebサイトやデジタルコミュニケーションのあり方を整理してマルチデバイス対応などを考えたときに、パラダイムを変える必要があるなと思ったんです。

なぜアドビ システムズさんのソリューションにしたかというと、今後デジタルマーケティングをやるんだったら、Webコンテンツを管理する機能だけじゃなく、その他のサービス全てと連携していく必要性が出てくる。いろんなメーカーのサービスをつなぐのって結構大変だしのちのち仕様が揃わなくなったりもするんで、同じ会社の製品ラインナップで連携させた方がたぶん楽だろうと。ソリューションを一通り提供していて我々に合致する会社さんっていうとアドビ システムズさんしかなかったんですよね。

前向きな安請け合い

「課題をシンプルにするのが重要」という考えに至ったのには、どういう背景があるのでしょうか？

後藤 なんだろう…。現場のドロドロ仕事も含めてやっているところは大きいと思うんですよね。頭でっかちに考えるだけじゃなくて、現場の本当にドロドロとしたところまで理解しているから、ここに課題があるって見分けをつけてそこを攻められるっていうのはあるかなと。

田中 「こうすべきだ」という課題解決を提案すればみんな「そうだよね」ってなるけど、同時に「じゃあ、それって誰がやるの？」って話になる。こういう課題があるから対応してくださいって言っても、やってくれる人って少ないと思うんですよね。だから、「こういう課題があってこういうプロセスで俺たちが直しますんで、やらせてください」って言えば、「ああ、やって」となる。

前向きな安請け合いをするっていうね（笑）。よく言えばわらしべ長者的に仕事がどんどん降ってきますけど。本当にもう、後藤は室長なのでそれなりに偉いんですけど、現場仕事の安請け合いをしてしまう（笑）。すぐ首を突っ込みたがるっていうか、いい意味でね。

後藤 最近の苦痛は、途中で口を出さないことです（笑）。

（笑）。あえて口を出すようにしてらっしゃるということですよね？

後藤 自分１人で判断して仕事してるならそれでいいんですけど、チームとしてどうやるかっていうことを考えなきゃいけないですからね。大きな案件になってくると、判断に対していろんな意見も出てくるので、いったん飲み込んである程度考えてから、「じゃあ、どうしようか」ってみんなと相談しながら進めていかないと、あとあと厳しくなってくるかなと。優先順位も付けなきゃいけないしね。